SmartAss metoden anviser løsninger via en selv-service portal på max. 10 sekunder
 | | 
Tryk på billedet og se et konkret guide eksempel fra TDC's hjemmeside !
|
|
En guide i SmartAss (Smart Assistance) viser dig trin for trin, hvordan du løser et problem eller en opgave. Guidernes opbygning gør, at brugere, kunder og partnere med forskellige vidensbehov selv kan tillære sig viden udfra egne behov.
Normalt indeholder en guide 3 til 10 trin. Hvert trin er har en kort beskrivelse efterfuldt af en fortælling, visualisering eller videogennemgang af den bedste måde at løse problemet, processen eller opgaven på.
Hvert problem, arbejdsgang eller opgave har således én guide.
- Se eksempel på en Time Care proces guide her
- Se et eksempel fra TDC's hjemmeside her
- Se en svensk videoguide her
Brugerne kommunikerer direkte med den person, der er ansvarlig for netop denne guide, sådan at jeres guider løbende bliver tilpasset behovet, problemerne og de specifikke udfordringer, som brugerne står overfor.
Hvert problem har sin unikke guide.
SmartAss metoden er en unik portalløsning, hvor I kan skabe, distribuere og administrere guider, visualiseringer, dokumentation og vejledninger alle IT arbejdsgange, arbejdsrutiner, driftsopgaver samt afdelingsproblemstillinger.
For hvert problem som medarbejderne definerer findes én guide, som beskriver afdelingens best practice vejledning, hjælpeguide eller instruks.
Find løsninger på alle problemer på max. 10 sekunder
Gennem en trin-for-trin struktur med tekst, tale, video og integration med jeres egne IT skærmbilleder kan jeres brugere, kunder og partnere på under 10 sekunder finde alle informationer omkring problemstillinger, supportspørgsmål og arbejdsgange.
Oplæring og efteruddannelse
SmartAss metoden kan bruges til oplæring, uddannelse, problemløsning, dokumentation og visualisering af alle typer problemstillinger omkring IT betjening, arbejdsprocesser og distribution af best practice information.
Laves der én guide om dagen, har I 365 guider om året.
Et unikt flow
Hver gang en bruger har et problem, skal personen handle på dette.
1. Optag en guide med skærmbilleder eller video med fastholdelse af problemet. Dette uploades til en problemansvarlig via vores servere.
2. Den problemansvarlige superbruger skaber en ny guide, der anviser den praktiske måde, som det konkrete problem skal løses på. Dette gøres trin for trin, hvor der bruges tekst, video, skærmbilleder og visualseringer.
3. Denne guide relateres til et objekt (en person, en arbejdgang, et system, en bruger, en lokalitet, et lokale, en maskine, en proces, et GPS koordinat, et hjælpemiddel bla. bla). Dette kan gøres via RFID eller stregkoder eller blot ved fritekst søgeord.
4. Brugeren får en besked om, at der nu ligger en ny guide på portalen. Næste gang man logger på portalen får man adgang til den specifikke guide enten via stregkodescanning fra Toughbook eller ved at søge på portalen.
5. Brugeren skal nu angive om problemet er løst. Er dette løst, er denne guide nu standardløsningen indtil der rettes i guiden, vejledningen, instruksen eller problembeskrivelsen.
6. Alle brugere kan nu se guider (dog hensyn til brugerrettigheder, sikkerhed og roller). Har man forslag til forbedringer vil der blive "avlet" på den bedste løsning, idet vi anvender "Guide Darwinisme", hvorved guiderne løbende bliver bedre og bedre.
Der laves en guide for hvert problem. En guide kan distribueres til en hel organsation på under 1 minut via en "youtube" lignende portal.
Prøv at forestille dig en afdeling, hvor alle vidste alt om alle arbejdsgange og rutiner. Hvor ingen medarbejdere er i tvivl om, hvordan alt udstyr og software betjenes - også de mere sjældne arbejdsgange... Forestil dig, at du på max 10 sekunder kan finde, se og høre beskrivelser af det problem, du netop står overfor. Dette bliver muligt med SmartAss metoden.
|
